第13回ＣＳマネジメントセミナー 「女性活躍推進×ワークライフバランス×サービスの戦力化方程式」　 / 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

1日目
14:00～15:00
1.営業で活躍する女性には「はじめてに強い」という能力がある

女性が活躍するためには「営業」職は最適です。他社の女性営業の活躍は知っていても、外回りの仕事は男性社員、という暗黙のルールはないでしょうか。
　テレワークや「気づき」を活かすことで「女性」営業が活躍する場面は多くあります。そこには、女性の「はじめてに強い」という能力が開花しているのです。
　この能力をどのように活用していくのか、女性にどのように自覚を促すのか、を解説します。短時間勤務者にも活かせる方法です。

1日目
15:00～15:30
2.短時間勤務女性には『マルチＣＳ』を勧める

育休後の短時間勤務女性（子育て女性）の職場復帰や子育て女性の採用は、企業に課せられた責任・課題ではありますが、現場からは厳しい声が・・・。本当の意味で「活躍」するための「仕事フレーム」を変える必要があります。
　マルチに内部支援、コスト改善の仕組みづくり、などの女性の真の能力を発揮する仕事フレームを紹介します。

1日目
15:30～16:00
3.大国策が企業サービスに及ぼす影響と対策
内部ＣＳ、顧客サービス、サービス・ドミナント・ロジックの理解の有用性について

今や女性活躍推進ばかりではなく、ワークライフバランスも企業には想定以上の「重さ」を感じさせています。「仕事をする時間は減るばかりなのに、ビジネスの変化への対応は２４時間３６５日、常に変化と進化を要求される」という厳しい現実があります。この状況を突破するためには、社員の仕事への取組み方や成果への考え方を大きく「変える」必要があるます。女性の出産育児による短時間労働が増えるほど、本来、もっと成果を求めた働き方をすべき「男性」の存在が隠れてしまっていることも事実です。性別を超えた「働き方と成果」の関係を変えるのは、「顧客との接点力の質」「モノづくり発想の質」の高度化と仕組み構成の刷新です。