人手不足に負けない現場マネジメント術！誰でもサクサクできる！「気づきのパーソナルＫＰＩ」カウントの導入 / 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

1．「気づき」のパーソナルＫＰＩの特長と活用成果とは＜説明＞
2．「気づき」の定義をつくろう！　＜説明+ワーク＞
「気づきがない」という言い方は、もっともわかりづらい注意方法です。なんでもかんでも「気づき」のせいにするのではなく、「当社の気づき」を具体的に明らかにすることが必要です。その方法を参加者のみなさんと一緒に考えてみます。もちろん「何のために」というゴールもしくは結果を最初に確定します。
3．気づきをパーソナルＫＰＩに設定しよう！ 気づきをＫＰＩの文言に落とし込みます。そのうえで「サクサク」と自分でカウントする方法を考えます。

今回は公開講座には珍しい、ワークショップ型セミナーです。ぜひ、ご参加ください。

【スケジュール】
　13：30～15：30　　ＣＳマネジメントセミナー
　　　　　　　　　　　休憩　　ブレイクタイム（コーヒーサービス）
　15：45～17：00　　人手不足解消！「ママの手を借りよう！」セミナー
サービス現場で「子育てママの再就職」を本気で支援しよう
　①講演：マザーズハローワークの現実から「ママの再就職を読み取る」
　　講師：マザーズハローワーク渋谷　室長　相原　貴子
　②意見交換会