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テーマ：ＣＳが劇的に収益貢献する！ 「気づき」をプロセスＫＰＩに設定する成果とは
従業員の「気づき」は宝物です。ですが、それを経営戦略に反映することをできていないのが現実ではないでしょうか。経営層にしてみれば、「お客さまの声」では物足りないのです。
現場やマーケッターが感じたお客さまの「深い」部分や「変化」を定性、定量の双方から「有用な指標」にすることに挑む時期がやってきました。それがプロセスＫＰＩによるＰＤＣＡもしくはＰＤＳ（Ｓは評価・検証）を実現します。 顧客を深く知ることは顧客価値を高め、未来に続く顧客との関係を築くことになります。「気づき」はレベルの高い能力ではありますが、指標化することでアンテナが高まります。 そして、気づきをプロセスＫＰＩとして評価検証する
＜カリキュラム＞
・激変時代のサービス改革に必要なＫＰＩとは？
・「気づき」をプロセスＫＰＩにする（事例）
・プロセスＫＰＩの日常的検証方法とは
・プロセスＫＰＩが生み出す「はじめての施策」とは
・PDCAへのプロセスＫＰＩの影響度
・現場の「やりがい」をプロセスＫＰＩで創る
・激変時代のサービス改革に必要なＫＰＩとは？
・「気づき」をプロセスＫＰＩにする（事例）
・プロセスＫＰＩの日常的検証方法とは
・プロセスＫＰＩが生み出す「はじめての施策」とは
・PDCAへのプロセスＫＰＩの影響度
・現場の「やりがい」をプロセスＫＰＩで創る
セミナー情報
| 主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
|---|---|
| カテゴリー | 営業 |
| 参加費用 | 無料 |
| 定員 | ２０名 |
| 参加対象 | カスタマーサポート、接客、営業職、コールセンターオペレーター |
| 参加条件 | 不問 |
| 申込期限 | ２０１８年３月１日 |
| 日時 | |
| 開場時間 | １３：５０ |
| 会場 | 明治大学 紫紺館３Ｆ Ｓ２会議室 |
| 会場住所 | 東京都千代田区神田小川町3-22-14 |
| 備考 | ・本掲載をしておりますセミナーは、講座内容に誤記がございましたので受付終了とさせて頂きます。 正しくは、「第22回CSマネジメントセミナー」の講座内容になりますので、そちらからご高覧のほどお願い致します。 |
