NPS調査の取り組み方（NPS調査の全体像） / マーキットワン株式会社

NPS調査・CS調査について日々たくさんのお問合せ、お話を伺うなかでお客様に共通する「お悩み」があります。
それは「NPS調査にどうやって取り組めばよいのかわからない」というお悩みです。


・まず何をすればよいの？
・調査には何が必要？何を準備すれば？
・NPS調査は一般の満足度調査と何が違うの？
・設問設計はどうやるの？分析・考察の方法は？

そこで今回は「これからNPS調査に取り組みたい」という方を対象にNPS調査の基本的な考え方、顧客満足度調査との違い、調査の注意点、アンケートの設計方法・分析方法や考察のポイントをお伝えするセミナーを開催いたします。

取り組み方がわからず、下記のような【落とし穴が潜んでいる設問】に気づかないまま調査を実施した結果、重要な情報が得られなくなってしまったケースもあります。

【落とし穴が潜んでいる設問】
・スタッフの対応に満足されましたか？
・担当者は時間を守っていますか？
・弊社サービスにどのくらい満足されましたか？ 1から4の度合いでお答えください
・機能の中で改善したいものを全てお選びください（複数選択）

※一見普通の設問に見えますが、改善につなげるのが難しい設問となっています。

是非この機会にNPS調査の効果的な取り組み方を知って頂ければと思います。
皆様のご参加心よりお待ちしております！！