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【体験型セミナー】"見つかる"、"使える" 今どきのFAQの作り方
「せっかくFAQを公開してもなかなかお客様に見ていただけない」、「社内FAQに問題解決の答えがあっても、そこにたどり着けない」といった課題を多くの企業様が抱えています。
この課題を解決するのが、ナレッジベースをタグで管理し誰でもクリック数回で問題解決できる“見つかる”、“使える”FAQです。本セミナーでは、誰でも簡単に“見つかる”、“使える”FAQのつくり方をワークショップ形式でご紹介します。
お客様満足度の向上や、コールセンターやサポートデスクの負荷軽減・業務効率化のために無くてはならない「FAQ」。
今では、人事・総務・ITなどの社内ヘルプデスク向けFAQ、企業間・協力会社向けのBtoB FAQ、更にはコールセンターやサポートデスク内の問題解決ナレッジとしての活用など、FAQの用途は多岐に渡ります。
一方で、商品やサービスの種類が増えるにつれFAQの分類も複雑化し、検索するにもスキルが必要となるために、「せっかくFAQを公開してもなかなかお客様に見ていただけない」、「社内FAQに問題解決の答えがあっても、そこにたどり着けない」といった課題を多くの企業様が抱えています。
この課題を解決するのが、ナレッジベースをタグで管理し誰でもクリック数回で問題解決できる“見つかる”、“使える”FAQです。
本セミナーでは、誰でも簡単に“見つかる”、“使える”FAQのつくり方をワークショップ形式でご紹介します。実際にデモに触れながらFAQを作成したり、ナレッジベース上でのタグによる整理・検索などを体験いただけます。
また既存のマニュアルをFAQ代わりに活用するソリューションや、Google自動翻訳との連携により日本語と外国語を同時にサポートする事例についてもご紹介します。
今では、人事・総務・ITなどの社内ヘルプデスク向けFAQ、企業間・協力会社向けのBtoB FAQ、更にはコールセンターやサポートデスク内の問題解決ナレッジとしての活用など、FAQの用途は多岐に渡ります。
一方で、商品やサービスの種類が増えるにつれFAQの分類も複雑化し、検索するにもスキルが必要となるために、「せっかくFAQを公開してもなかなかお客様に見ていただけない」、「社内FAQに問題解決の答えがあっても、そこにたどり着けない」といった課題を多くの企業様が抱えています。
この課題を解決するのが、ナレッジベースをタグで管理し誰でもクリック数回で問題解決できる“見つかる”、“使える”FAQです。
本セミナーでは、誰でも簡単に“見つかる”、“使える”FAQのつくり方をワークショップ形式でご紹介します。実際にデモに触れながらFAQを作成したり、ナレッジベース上でのタグによる整理・検索などを体験いただけます。
また既存のマニュアルをFAQ代わりに活用するソリューションや、Google自動翻訳との連携により日本語と外国語を同時にサポートする事例についてもご紹介します。
セミナー情報
主催者情報 | アクセラテクノロジ株式会社 |
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カテゴリー | 業務改善・内部統制 |
参加費用 | 無料 |
定員 | 30名 |
参加対象 | FAQの導入を検討されているお客様、コールセンターやヘルプデスクの生産性向上に課題をお持ちのお客様 |
参加条件 | |
申込期限 | 2020年2月6日 |
日時 | 2020年2月6日14:00〜16:00 |
開場時間 | 13:30 |
会場 | アクセラテクノロジセミナールーム |
会場住所 | 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー13F |
備考 |