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圧倒的な生産性向上を実現する超FAQ! コンタクトセンターの「ナレッジ活用」最新動向・最新事例大公開
コールセンター・ヘルプデスクの生産性向上に取組む、大手生命保険会社や機械メーカーをはじめとした弊社お客様の最新事例をご紹介します。
オペレーターやスーパーバイザーに求められる知識が膨大になる中、コールセンター・ヘルプデスクの問題解決力を高めるには、FAQに加え、マニュアルや説明書、手順動画、過去の対応履歴、熟練者が持つノウハウなど、関連するあらゆる「ナレッジ」を横断的に活用し、お問合せに対応できることが重要となります。
このFAQを中核に「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みを弊社では「超FAQ」と呼びます。
本セミナーでは、コールセンター・ヘルプデスクの生産性向上にこの「超FAQ」の実現で取組む、大手生命保険会社や機械メーカーをはじめとした弊社お客様の最新事例をご紹介します。
~ご紹介予定事例~
● 業務品質を維持した新センター立ち上げを「ナレッジ活用」で推進(大手生命保険会社)
● 情報の検索性向上でオペレーターのスキルを平準化(東京海上アシスタンス株式会社)
● 社内公開FAQで"とりあえず電話" を削減(住友林業情報システム株式会社)
このFAQを中核に「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みを弊社では「超FAQ」と呼びます。
本セミナーでは、コールセンター・ヘルプデスクの生産性向上にこの「超FAQ」の実現で取組む、大手生命保険会社や機械メーカーをはじめとした弊社お客様の最新事例をご紹介します。
~ご紹介予定事例~
● 業務品質を維持した新センター立ち上げを「ナレッジ活用」で推進(大手生命保険会社)
● 情報の検索性向上でオペレーターのスキルを平準化(東京海上アシスタンス株式会社)
● 社内公開FAQで"とりあえず電話" を削減(住友林業情報システム株式会社)
セミナー情報
主催者情報 | アクセラテクノロジ株式会社 |
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カテゴリー | 業務改善・内部統制 |
参加費用 | 無料 |
定員 | 30名 |
参加対象 | FAQの導入を検討されているお客様、コールセンターやヘルプデスクの生産性向上に課題をお持ちのお客様 |
参加条件 | |
申込期限 | 2020年2月19日 |
日時 | 2020年2月19日14:00〜16:00 |
開場時間 | 13:30 |
会場 | アクセラテクノロジセミナールーム |
会場住所 | 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー13F |
備考 |