【Webセミナー】現場とマネジメントが時間と場所を越えて協働する サポート業務改善のご提案 / アクセラテクノロジ株式会社

お客様サポートの現場では、様々な問い合わせに迅速に対応する必要があります。そのために、統一した応対スクリプトを準備する、現場の声を反映した業務改善を実施する、人員増強や新拠点を設立する、といった各種施策を実施しているのではないでしょうか。
これらの施策を推進する際に、よく耳にするのが
「スクリプトは作ったが、徹底が難しい」
「検討会議を行いたくても、3交代制の現場で全員が集まる時間を確保しづらい」
「地域的に分散しているので、検討頻度が不定期または希になる」
といった推進上の悩みです。

本セミナーでは、時間と場所にしばられず現場のナレッジやノウハウを整理・共有できるオンラインホワイトボード「Accela K-Board」をご紹介すると共に、実際にサポート業務に導入した改善事例や、当社における利用例をお話しいたします。

※本セミナーはライブ配信セミナーです