【ウェビナー】元大手旅行会社NPS導入責任者が語る、NPS導入ポイント / マーキットワン株式会社

「ネットプロモータースコア（Net Promoter Score ※以下：NPS）」が日本でも浸透し始めましたが、
まだNPSをKPIに設定している企業は多くありません。
今回、実際に導入責任者を務めた大手旅行会社でのNPS導入プロジェクトの経験や他の事例を基に、
NPS導入から定着までのポイントをお伝えいたします。

【お話しする内容】

・NPS導入に至った背景や導入までの道のり
・NPSを導入することになったキッカケ
・導入前に元々どんな問題があったか
・NPSのオペレーションを回すために上司をどのように説得したか。その難しさ。
・効果を実感するまでにどれくらいかかったか。
・現場にどうやって定着をさせたか。
・関わってきた身として感じるNPSの良さ
・NPSの成功と失敗

既にNPS・CS調査に取り組んでいる方もまだ取り組まれていない方も必見です。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。