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フルフィルメント部門がリードする次世代CRMのカタチ

2023年3月30日

フルフィルメント部門がリードする次世代CRMのカタチ

新コース「フルフィルメントCX」開講記念セミナー。
競争が激しい通販市場においては、「商品」や「広告」で他社と差別化するだけでは不十分で、「注文、問い合わせ、お届けなどのフルフィルメントプロセス」も、全て顧客に提供している価値、体験であり、一体として捉える必要がある、という考え方が生まれました。
この考え方の下では、商品／マーケ部門だけが企画部門ではなく、フルフィル部門も「顧客体験企画部門」としての役割が期待されています。
今回のセミナーでは、他社とは違う「顧客体験価値」実現するためにフルフィルメント部門に必要な考え方を解説いたします。

このセミナーの受付は終了しました。

＜第一部　フルフィルメント部門がリードする次世代CRMのカタチ＞
講師：三田栄一郎

１．CXはフルフィル主導で上手くいく
　・フルフィル主導のCX推進を妨げている要素を洗い出してみよう

２．顧客体験価値を生み出す準備
　・事前準備を円滑に進めるアクションチェーン・マネジメント
　・情報を最大限活用するための準備とは何か

３．フルフィル部門の情報発信力を引き上げる
　・定性志向から定量志向へシフトする
　・説得力を引き上げる基幹システムとの関わり方

４．フルフィル部門が主導するCXのカタチとは？


＜第二部　フルフィルメントCX　試験概要と受験の意義について＞
講師：岩井信也

１．フルフィルメントCX導入の意味
　・３級や２級との違い
　・フルフィルメントに「CX」をつけた理由

２．通販エキスパート検定の受験について
　・申込みやテキスト入手の方法
　・テキストによる学習のポイント


＜受講のメリット＞
・他部署のコミュニケーションに必要な定量思考がわかる
・仕事をスムーズに進めるための段取思考がわかる
・部署間の連携を進めるための全体最適思考がわかる


＜こんな方に＞
・通販、EC、D2C企業のフルフィルメント部門の方
・コールセンター、物流などで通販、ECの担当者
・顧客体験の充実をはかるマーケティング担当者
・上記を支援する立場の方、コンサルタント

など

このセミナーの受付は終了しました。

セミナー情報

主催者情報 一般社団法人通販エキスパート協会
カテゴリー 業務改善・内部統制
参加費用 無料
定員 １００名
参加対象 通販・EC企業のフルフィルメント部門担当者、コールセンターSV、通販・ECを扱うロジスティック担当者、マーケティング担当者
参加条件 特になし
申込期限 ２０２３年３月２９日
日時 ２０２３年３月３０日１４：３０〜１６：００
開場時間 １４：２５
会場 ​Zoomウェビナー
会場住所 ​東京都ウェビナー
備考

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