【オンライン・無料セミナー】2024年版 AI×人力の融合戦略とは？VoCを活用した顧客体験向上の3つのポイントを解説 / 株式会社wevnal

あらゆる商品やサービスが容易に入手可能となった昨今、単に商品力だけで競合他社との
差別化を図るのは限界があります。企業が持続的な成長を遂げるためには、
感情を刺激する魅力的な体験や、顧客からの信頼と愛着である「ロイヤリティ」
を獲得する必要があります。

顧客が接する「タッチポイント」で提供されるサービス品質を向上させることは、
顧客の継続利用意向に大きな影響を与えます。そして、顧客体験を向上させ、
ロイヤリティを高める上で重要なのが「Voice of Customer（顧客の声）」です。

本セミナーでは、チャットボットサービス「BOTCHAN（ボッチャン）」を開発・提供する
当社と、衛星放送WOWOWのカスタマーセンター運営をルーツに持ち、
様々な顧客接点で多くのクライアントの顧客体験向上を支援してきた
株式会社WOWOWコミュニケーションズが、顧客の声を「①収集」「②可視化」「③活用」
するための手法や施策について、ディスカッション形式で解説いたします。