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第23回ＣＳマネジメントセミナー ロボット・IOT・AIの躍進で変わる顧客満足の高め方
本講座では、スマートレジカートやスマートカメラなどのIOTによるソリューションの変化、コミュニケーションAIによる顧客との「かかわり方」の変化という２側面から、CSの実質的な変化を考えます。想定するところでは、「回答を待つ」という時間の考え方、「尋ねなくても回答がすぐに表示される」というストレス軽減の考え方、「親身、誠実な対応」の判断基準、「まだ言葉にしていないニーズ」へのアプローチ、「個別化対応」の深度などの捉え方が重要になります。
サービス創発やCSの設計をどのように変えていくのか、人が創る顧客接点では、何を変えるための準備をする必要があるのかを考えます。
CS理論は変わらない、変わるのはソリューション
ソリューション（時間・ストレス）の具体的な変化を示す事例
スマートスーパーに見る「人の仕事」の変化
顧客の利便性と「楽しみ方」の変化
満足度３ステップはスマートと共にどう変わる？
「まだ言葉にしてない問題・課題」へのアプローチ方法
コミュニケーションAIをCS向上に活かすためのアイデア
嫌われないコミュニケーションと価値の高いコミュニケーションの協働
AIロボットによって顧客の感じる価値はどのように変わるのか？
機能的な価値、意味的な価値を想定する
AIと共にCSを高めるために心得ておくべきこと
脱マニュアル化宣言の重要性（マニュアル共有はロボット化対応のはじまり）
ソリューション（時間・ストレス）の具体的な変化を示す事例
スマートスーパーに見る「人の仕事」の変化
顧客の利便性と「楽しみ方」の変化
満足度３ステップはスマートと共にどう変わる？
「まだ言葉にしてない問題・課題」へのアプローチ方法
コミュニケーションAIをCS向上に活かすためのアイデア
嫌われないコミュニケーションと価値の高いコミュニケーションの協働
AIロボットによって顧客の感じる価値はどのように変わるのか？
機能的な価値、意味的な価値を想定する
AIと共にCSを高めるために心得ておくべきこと
脱マニュアル化宣言の重要性（マニュアル共有はロボット化対応のはじまり）
セミナー情報
| 主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
|---|---|
| カテゴリー | マーケティング |
| 参加費用 | 無料 |
| 定員 | ３０名 |
| 参加対象 | CSやカスタマーサポートに関わる全ての方々 |
| 参加条件 | |
| 申込期限 | ２０１８年６月１４日 |
| 日時 | |
| 開場時間 | １３：５０ |
| 会場 | 明治大学紫紺館 |
| 会場住所 | 東京都〒101-0052 千代田区神田小川町3-22-14 |
| 備考 |
