2021年JRMA 新春ハイブリッドオープンセミナー ～ニューノーマルな時代でも真理は不変～ 顧客に愛されるブランドこそが生き残る / 一般社団法人日本リテンションマーケティング協会

【セミナー１】14：00～15：10
■ 講演者：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 マ ーケティング・アナリティクス部
　　　　 シニアコンサルタント 光安 史枝 様　コンサルタント 大浦 彩 様
【内容】
リテンション向上につながるロイヤルカスタマーの創出　～ロイヤルティ測定指標NPSを用いた実践的なアプローチ～
リテンションを高めるためには企業・サービスへの愛着と信頼を持つロイヤルカスタマーの創出が必要不可欠です。顧客ロイヤルティを測る指標としてNPS®を取り入れる企業様が増えています。非常にシンプルな計算式から導き出される NPS が、なぜこれほどの支持を得ているのでしょうか。NPS向上に取り組むことには、どのような意味があるのでしょうか。
多くの企業様のNPS 導入を伴走してきた経験から、NPSの基本的な考え、成果の出る NPS導入のステップと活用方法をご紹介します。

【セミナー2】15：20～16：30
■ 講演者： 株式会社ＳＵＢＡＲＵ 国内営業本部マーケティング推進部宣伝課 　安藤 誠 様

【内容】
お客さまを起点とした愛されるブランド作り ＳＵＢＡＲＵは、水平対向エンジンやＡＷＤなどの独自技術を評価し長年支持いただいているスバリストと呼ばれるお客さまと、優れた衝突安全性能や、強力な事故防止技術アイサイトを評価する多くの新しいお客さまに支えられている。 「愛されるブランド」とは強固な支持基盤に支えられるブランドのことであり、現在の顧客関係をベースに、ロイヤルティを持つお客さまを増やすこと、一人ひとりのロイヤルティをさらに高める取り組みや、その推進を通じて見えてきたことをご紹介します。